Intercom se expande a Berlín con un nuevo centro de I+D de IA y 100 empleos

Intercom, una empresa de atención al cliente, está expandiendo su plataforma impulsada por IA con un nuevo centro de I+D en Berlín, invirtiendo significativamente en su agente de IA, Fin. Esta medida estratégica resalta el compromiso de la empresa con el mercado europeo y su enfoque en el avance de las capacidades de IA para el servicio al cliente. La expansión indica la ambición de Intercom de redefinir la interacción con el cliente a través de la IA avanzada. El centro de Berlín se centrará en el desarrollo de Fin, un agente de IA diseñado para ir más allá de las funciones tradicionales de chatbot, ofreciendo soporte al cliente de extremo a extremo. Intercom planea contratar a 100 personas durante el próximo año, cubriendo puestos en ingeniería, IA, ciencia de datos, producto y diseño. La empresa eligió Berlín por su fuerte grupo de talentos técnicos y su emergente estatus como centro de innovación en IA, lo que la convierte en un lugar ideal para acelerar su contratación y sus esfuerzos de desarrollo en IA. Esta expansión probablemente afectará a los 28.000 clientes existentes de Intercom en todo el mundo, con una fuerte presencia en América del Norte y Europa. Se espera que el nuevo centro mejore las capacidades de Fin, lo que podría afectar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Además, el enfoque de Intercom en la IA se alinea con las tendencias más amplias de la industria en transformación digital y automatización, ofreciendo nuevas oportunidades de innovación dentro del sector de atención al cliente. El rendimiento de Fin ha mejorado significativamente, con un aumento en su tasa de resolución del 23% al 66% en dos años. El nuevo centro de I+D en Berlín representa un paso estratégico en la expansión global de Intercom, fortaleciendo su posición en el mercado europeo y potencialmente impulsando sus soluciones de servicio al cliente impulsadas por IA. El enfoque de la empresa en la construcción de una unidad de I+D integral subraya su compromiso con la innovación y el crecimiento en el sector de servicios al cliente impulsado por la IA.