Cómo Snapchat manipula a sus usuarios a través de notificaciones

Una investigación reciente sobre las prácticas de notificación de Snapchat ha revelado el uso de tácticas potencialmente engañosas, una violación de la Ley de Servicios Digitales (DSA) europea. La DSA prohíbe el diseño engañoso y manipulador en las plataformas en línea. Esta investigación puede servir de base para acciones regulatorias por parte de la Autoridad Holandesa para Consumidores y Mercados. El estudio respalda la recomendación de incluir regulaciones sobre las notificaciones que llaman la atención en la Ley de Equidad Digital. El estudio encontró que las notificaciones de Snapchat pueden estar diseñadas para despertar la curiosidad del usuario, pero pueden no cumplir su promesa inicial. Las notificaciones pueden estar destinadas a llamar la atención, particularmente durante períodos de bajo uso de la plataforma. La investigación monitoreó las notificaciones de Snapchat durante seis semanas, aplicando diferentes condiciones basadas en el uso de la aplicación y el seguimiento de la cuenta. Se realizaron entrevistas semiestructuradas para comprender las experiencias, necesidades, comportamientos y expectativas de los usuarios con respecto a las notificaciones. Estos hallazgos resaltan una tendencia más amplia en la que las plataformas priorizan las notificaciones que llaman la atención sobre las informativas. Este cambio está impulsado por los intereses financieros de las plataformas en mantener a los usuarios comprometidos para maximizar los ingresos por publicidad. Esto es preocupante, especialmente para los usuarios jóvenes, que son más vulnerables a estas prácticas manipuladoras. Las plataformas compiten constantemente por la atención del usuario, lo que puede conducir a la sobreestimulación y al tiempo excesivo frente a la pantalla. Esta investigación se basa en investigaciones previas sobre el diseño manipulador en plataformas en línea, que identificaron prácticas como "notificaciones de recaptura" y "notificaciones de falsos amigos". Los resultados de este estudio tienen como objetivo informar las posibles acciones de cumplimiento y proporcionar recomendaciones de políticas claras. La investigación utilizó un estudio de caso y métodos de investigación cualitativa para estudiar el impacto de estas prácticas.