Las tiendas Amazon Go y Amazon Fresh parecían el futuro del comercio. Ahora todas echan el cierre

El ambicioso incursión de Amazon en el comercio minorista físico, marcada por sus conceptos de tiendas Amazon Go y Amazon Fresh, está llegando a su fin con el anuncio del cierre de las 57 ubicaciones de Amazon Fresh y las 15 de Amazon Go. Este cambio estratégico significa una recalibración significativa de la estrategia minorista física de Amazon después de una década de experimentación destinada a redefinir la experiencia de compra en tiendas físicas. Los cierres resaltan el inmenso desafío de traducir el dominio en línea en tiendas físicas rentables, particularmente para bienes esenciales. Las tiendas Amazon Go fueron pioneras en un modelo de compra sin cajeros, empleando tecnología sofisticada de sensores y cámaras para permitir a los clientes entrar, seleccionar artículos y salir sin procesos de pago tradicionales. Complementando esto, las tiendas Amazon Fresh ofrecieron una experiencia de supermercado más convencional mejorada con características tecnológicas. Ambas iniciativas representaron una visión audaz para el futuro del comercio minorista, enfatizando la tecnología de vanguardia, la automatización extensiva y la eliminación de puntos de fricción para los consumidores. A pesar de la innovación tecnológica, Amazon ha reconocido que estos formatos no lograron crear una experiencia de cliente distintiva junto con un modelo económico viable. Esta admisión sugiere que el valor premium asociado con tecnologías tan avanzadas no se tradujo en una disposición suficiente del cliente para asumir los costos asociados. Si bien estos formatos específicos se descontinúan, Amazon no está abandonando el sector de comestibles por completo; planea expandir su cadena Whole Foods Market y continuar sus servicios de entrega de alimentos.