Los contracargos son la hemorragia silenciosa del e-commerce. Una startup catalana está ganando dinero tapándola

Las plataformas europeas de comercio electrónico se enfrentan a un desafío importante: los contracargos, una fuga silenciosa de rentabilidad. Estas disputas, donde los clientes reclaman fondos a los comerciantes, a menudo a través de sus bancos, pueden afectar negativamente a una parte sustancial del beneficio operativo bruto de una empresa. Consciente de esto, una incipiente startup catalana ofrece una solución impulsada por IA para mitigar estas pérdidas financieras. Kloutit, una empresa con sede en Barcelona fundada en 2024, ha desarrollado una herramienta de inteligencia artificial diseñada específicamente para gestionar y resolver contracargos de comercio electrónico. La startup ha ganado rápidamente terreno, asegurando casi 200 clientes activos en nueve países europeos. Entre sus clientes notables se encuentran plataformas destacadas como Wallapop y Cabify, lo que demuestra la amplia aplicabilidad y eficacia de su tecnología para abordar este problema generalizado. Las implicaciones de una gestión eficaz de los contracargos van más allá de la mera recuperación financiera. Al reducir los contracargos, las empresas de comercio electrónico no solo protegen sus flujos de ingresos, sino que también fomentan mejores relaciones con los proveedores de servicios de pago. Esto también puede ayudar a evitar costosas sanciones asociadas con altas tasas de disputas, contribuyendo a un entorno operativo más saludable y estable para los comerciantes digitales.