PolyAI recauda $86 millones

La startup de IA con sede en Londres, PolyAI, ha asegurado 86 millones de dólares en una ronda de financiación Serie D, lo que indica una fuerte confianza de los inversores en el futuro de las soluciones de atención al cliente impulsadas por la IA. Esta importante inversión pone de relieve la creciente demanda de tecnologías de IA avanzadas en Europa, ya que las empresas buscan mejorar la eficiencia y mejorar las experiencias de los clientes dentro de los centros de llamadas. La ronda de financiación fue codirigida por Georgian, Hedosophia y Khosla Ventures, con contribuciones adicionales de NVentures de Nvidia, Sands Capital y el British Business Bank, que aportó 15 millones de libras esterlinas (20,1 millones de dólares). PolyAI, que no ha revelado su valoración, planea utilizar el capital para avanzar en su tecnología de IA y ampliar su base de clientes empresariales. Actualmente, la empresa presta servicios a más de 100 clientes empresariales, entre los que se encuentran grandes marcas como Hilton, Marriott y FedEx. Esta inversión permitirá a PolyAI desarrollar aún más sus asistentes de voz con IA, que están diseñados para gestionar las consultas de los clientes en los centros de llamadas, lo que podría reducir la necesidad de agentes humanos y mejorar la disponibilidad del servicio. La tecnología utiliza modelos de IA patentados junto con los de empresas líderes como OpenAI y DeepSeek, lo que permite a los asistentes imitar los patrones del habla humana y gestionar tareas como el procesamiento de pagos. Esto tendrá importantes repercusiones en la industria tecnológica y podría transformar la forma en que las empresas gestionan las interacciones con los clientes. El éxito de PolyAI se alinea con las tendencias más amplias de la política digital europea, que apoya el desarrollo de la IA para mejorar la economía digital. El respaldo del British Business Bank y las figuras gubernamentales subraya la importancia estratégica de la innovación en IA y los esfuerzos para fomentar un ecosistema de startups de IA próspero.