Il podcast EU-Startups | Intervista a Philipp Heltewig, Chief AI Officer presso NiCE e General Manager di NiCE Cognigy
La tecnologia europea continua a registrare progressi significativi nell'intelligenza artificiale, con aziende come NiCE Cognigy in prima linea nell'automazione aziendale. Le loro sofisticate piattaforme AI stanno trasformando il modo in cui le aziende gestiscono il servizio clienti e dipendenti, andando oltre i chatbot di base per sistemi avanzati di AI conversazionale e agentica. Questa evoluzione è guidata dalla crescente necessità di efficienza e di un servizio di alta qualità in un panorama digitale competitivo. Fondata nel 2016, Cognigy ha registrato una crescita sostanziale, culminata nella sua acquisizione da parte di NiCE Ltd. per 1 miliardo di dollari nel settembre 2025. Questa traiettoria include importanti round di finanziamento, come una Serie B da 36 milioni di euro nel 2021 e una Serie C da 93 milioni di euro nel 2024, sottolineando la fiducia degli investitori nel loro approccio innovativo. L'attenzione dell'azienda all'AI agentica consente ai sistemi di comprendere l'intento, accedere ai flussi di lavoro aziendali e risolvere autonomamente le attività su vari canali digitali e vocali. L'impatto di questi progressi nell'IA è profondo, consentendo alle imprese di ottimizzare le operazioni di supporto aumentando gli agenti umani. Le interazioni di routine sono sempre più gestite dall'IA, liberando il personale umano per gestire problematiche dei clienti più complesse e sfumate. Questa distribuzione strategica dell'IA non solo migliora la qualità del servizio, ma aumenta anche l'efficienza operativa, contribuendo a una trasformazione digitale più ampia in tutti i settori e rafforzando la crescita delle capacità europee di IA.
Curato e tradotto da Europe Digital per il nostro pubblico europeo multilingue.
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Mangopay
Mangopay è un fornitore di infrastrutture di pagamento, specializzato in pagamenti per marketplace e piattaforme. Offre tecnologia di wallet virtuale per la gestione dei fondi, consentendo funzionalità come pagamenti suddivisi, supporto per più valute e conformità KYC/AML. Le funzionalità chiave includono pagamenti automatizzati, monitoraggio delle transazioni e flussi di pagamento personalizzabili. Questo servizio è principalmente rivolto alle aziende che gestiscono marketplace, piattaforme di crowdfunding e modelli di economia collaborativa e che necessitano di soluzioni di pagamento complesse. Mangopay si distingue per l'offerta di una soluzione di pagamento flessibile e scalabile, progettata specificamente per modelli di business basati su piattaforme, consentendo loro di controllare i flussi di denaro e ottimizzare i processi di pagamento.
Scaleway
Scaleway è un fornitore europeo di cloud computing che offre una gamma di servizi, tra cui server, storage e soluzioni di rete. Le caratteristiche principali includono server bare metal, macchine virtuali, object storage e Kubernetes gestito. È adatto a sviluppatori, startup e aziende che cercano infrastrutture cloud per applicazioni web, archiviazione dati e vari altri carichi di lavoro. Scaleway si distingue per i prezzi competitivi e l'attenzione alla sovranità dei dati europei, con data center in Francia e nei Paesi Bassi.