Intercom si espande a Berlino con il nuovo polo di R&S sull'IA e 100 posti di lavoro

Intercom, un'azienda di servizi clienti, sta espandendo la sua piattaforma basata sull'intelligenza artificiale con un nuovo centro di ricerca e sviluppo a Berlino, investendo in modo significativo nel suo agente di intelligenza artificiale, Fin. Questa mossa strategica sottolinea l'impegno dell'azienda verso il mercato europeo e la sua attenzione all'avanzamento delle capacità di intelligenza artificiale per il servizio clienti. L'espansione segnala l'ambizione di Intercom di ridefinire l'interazione con i clienti attraverso l'IA avanzata. Il centro di Berlino si concentrerà sullo sviluppo di Fin, un agente di intelligenza artificiale progettato per andare oltre le tradizionali funzioni di chatbot, offrendo un supporto clienti end-to-end. Intercom prevede di assumere 100 persone nel corso del prossimo anno, coprendo ruoli in ingegneria, intelligenza artificiale, data science, prodotto e design. L'azienda ha scelto Berlino per il suo forte bacino di talenti tecnici e il suo status emergente di hub per l'innovazione nell'intelligenza artificiale, rendendola una posizione ideale per accelerare le sue assunzioni e gli sforzi di sviluppo nell'IA. Questa espansione influenzerà probabilmente gli attuali 28.000 clienti di Intercom a livello globale, con una forte presenza in Nord America ed Europa. Il nuovo hub dovrebbe migliorare le capacità di Fin, impattando potenzialmente il modo in cui le aziende interagiscono con i propri clienti. Inoltre, l'attenzione di Intercom sull'intelligenza artificiale si allinea con le più ampie tendenze del settore nella trasformazione digitale e nell'automazione, offrendo nuove opportunità di innovazione nel settore del servizio clienti. Le prestazioni di Fin sono notevolmente migliorate, con il suo tasso di risoluzione aumentato dal 23% al 66% in due anni. Il nuovo centro di ricerca e sviluppo a Berlino rappresenta un passo strategico nell'espansione globale di Intercom, rafforzando la sua posizione nel mercato europeo e potenziando potenzialmente le sue soluzioni di servizio clienti basate sull'intelligenza artificiale. L'attenzione dell'azienda sulla costruzione di un'unità di ricerca e sviluppo completa sottolinea il suo impegno per l'innovazione e la crescita nel settore del servizio clienti guidato dall'intelligenza artificiale.