Come Snapchat manipola i suoi utenti tramite le notifiche

Una recente indagine sulle pratiche di notifica di Snapchat ha rivelato l'uso di tattiche potenzialmente fuorvianti, una violazione del Digital Services Act (DSA) europeo. Il DSA vieta la progettazione ingannevole e manipolativa sulle piattaforme online. Questa ricerca può servire come base per le azioni normative da parte dell'Autorità olandese per i consumatori e i mercati. Lo studio supporta la raccomandazione di includere regolamenti sulle notifiche che attirano l'attenzione nel Digital Fairness Act. Lo studio ha rilevato che le notifiche di Snapchat possono essere progettate per suscitare la curiosità degli utenti, ma potrebbero non mantenere la promessa iniziale. Le notifiche possono essere intese per attirare l'attenzione, in particolare durante i periodi di basso utilizzo della piattaforma. La ricerca ha monitorato le notifiche di Snapchat per sei settimane, applicando diverse condizioni in base all'utilizzo dell'app e al numero di follower dell'account. Sono state condotte interviste semi-strutturate per comprendere le esperienze, le esigenze, il comportamento e le aspettative degli utenti in merito alle notifiche. Questi risultati evidenziano una tendenza più ampia in cui le piattaforme privilegiano le notifiche che attirano l'attenzione rispetto a quelle informative. Questo cambiamento è guidato dagli interessi finanziari delle piattaforme nel mantenere gli utenti coinvolti per massimizzare le entrate pubblicitarie. Ciò è preoccupante, soprattutto per i giovani utenti che sono più vulnerabili a queste pratiche manipolative. Le piattaforme sono in costante competizione per l'attenzione degli utenti, il che può portare a sovrastimolazione e tempo eccessivo trascorso davanti allo schermo. Questa indagine si basa su ricerche precedenti sulla progettazione manipolativa sulle piattaforme online, che hanno identificato pratiche come le "notifiche di recupero" e le "notifiche di finti amici". I risultati di questo studio mirano a informare le potenziali azioni di applicazione e a fornire chiare raccomandazioni politiche. La ricerca ha utilizzato uno studio di caso e metodi di ricerca qualitativa per studiare l'impatto di queste pratiche.