Hoe Snapchat zijn gebruikers manipuleert via meldingen

Uit een recent onderzoek van Bits of Freedom blijkt dat Snapchat misleidende notificatiepraktijken hanteert, wat mogelijk in strijd is met de Europese Digital Services Act (DSA). Dit onderzoek dient als basis voor mogelijke handhavingsacties door de Autoriteit Consument & Markt en ondersteunt de opname van notificatieregulering in de Wet digitale billijkheid. Het onderzoek belicht zorgen over hoe digitale platforms notificaties gebruiken om de aandacht van gebruikers te trekken en vast te houden. Het onderzoek richtte zich op Snapchat-notificaties en analyseerde de inhoud en impact ervan gedurende een periode van zes weken aan de hand van een casestudy. De studie hield rekening met verschillende factoren, waaronder de frequentie van app-gebruik en interactie van gebruikers met andere accounts. De studie identificeerde potentieel misleidende notificaties die zijn ontworpen om de aandacht te trekken, vooral wanneer gebruikers de app niet vaak gebruiken. Deze praktijk beïnvloedt Snapchat-gebruikers, met name jongeren, die mogelijk kwetsbaar zijn voor dergelijke manipulatieve technieken. De bredere implicaties omvatten de noodzaak van strengere regelgeving over hoe platforms notificaties ontwerpen en implementeren. Dit benadrukt ook een trend waarbij platforms concurreren om de aandacht van gebruikers. Het onderzoek van Bits of Freedom volgt eerder werk over manipulatief design in online platforms, waaronder recapture- en nepvriend-notificaties. De bevindingen van het onderzoek zijn bedoeld om beleid te informeren en handhaving te ondersteunen, wat zou kunnen leiden tot veranderingen in de manier waarop platforms hun gebruikersinterfaces ontwerpen om te voldoen aan de Europese digitale regelgeving.