AI klantenservice agent startup GetVocal haalt $26 miljoen op

De in Parijs gevestigde AI-startup GetVocal, die klantenservice verzorgt, heeft $26 miljoen opgehaald in een Series A-financieringsronde, waardoor de totale financiering op $30 miljoen komt. Het bedrijf, dat AI-agenten voor bedrijven ontwikkelt, wil de klantenservice transformeren door AI-oplossingen te integreren, met de steun van prominente investeerders als Creandum, Speedinvest en Elaia. Deze investering onderstreept de groeiende interesse in AI-gestuurde klantenserviceoplossingen binnen het Europese technologische landschap. De AI-agenten van GetVocal gebruiken Large Language Models (LLM's) in combinatie met eigen technologie, met als specialisatie de verschillende fasen van de klantreis. Het bedrijf, dat momenteel actief is in 23 markten, met sterke posities in Frankrijk en Portugal, werkt samen met merken als Vodafone, Glovo en Deutsche Telekom. Met een team van 60 werknemers is de remote-first startup van plan de financiering te gebruiken voor productinnovatie, marktuitbreiding en meer aanwervingen. De implicaties van deze financiering zijn aanzienlijk voor Europese bedrijven die de klantervaring willen verbeteren. Door zich te richten op hybride workforce management, wil GetVocal een pragmatische oplossing bieden voor bedrijven die AI-agenten effectief willen integreren. Deze aanpak pakt direct de uitdagingen aan waar veel bedrijven voor staan bij het halen van financiële waarde uit AI-pilots, en bevordert efficiëntere en gebruiksvriendelijke klantinteracties. Het succes van GetVocal benadrukt de ambitie van Europa om een leider te zijn in de ontwikkeling en implementatie van AI-technologieën. De focus van het bedrijf op het leveren van een betrouwbare en effectieve AI-oplossing, toont een groeiend verlangen naar Europese digitale oplossingen.