De EU-Startups Podcast | Interview met Philipp Heltewig, Chief AI Officer bij NiCE en General Manager van NiCE Cognigy
De Europese technologie blijft aanzienlijke vooruitgang boeken op het gebied van kunstmatige intelligentie, met bedrijven als NiCE Cognigy die voorop lopen op het gebied van enterprise automation. Hun geavanceerde AI-platforms transformeren de manier waarop bedrijven klant- en medewerkersservice beheren, verdergaand dan simpele chatbots naar geavanceerde conversationele en agentic AI-systemen. Deze evolutie wordt gedreven door de toenemende behoefte aan efficiëntie en hoogwaardige dienstverlening in een concurrerend digitaal landschap. Cognigy, opgericht in 2016, heeft aanzienlijke groei doorgemaakt, wat culmineerde in de overname door NiCE Ltd. voor $1 miljard in september 2025. Deze ontwikkeling omvat significante financieringsrondes, zoals een Series B van €36 miljoen in 2021 en een Series C van €93 miljoen in 2024, wat het vertrouwen van investeerders in hun innovatieve aanpak onderstreept. De focus van het bedrijf op agentic AI stelt systemen in staat intentie te begrijpen, toegang te krijgen tot enterprise workflows en taken autonoom op te lossen via diverse digitale en spraakkanalen. De impact van deze AI-vooruitgang is diepgaand, waardoor ondernemingen hun ondersteuningsactiviteiten kunnen stroomlijnen door menselijke agenten aan te vullen. Routinematige interacties worden steeds vaker afgehandeld door AI, waardoor menselijk personeel wordt vrijgemaakt om complexere en genuanceerdere klantkwesties aan te pakken. Deze strategische inzet van AI verbetert niet alleen de servicekwaliteit, maar stimuleert ook de operationele efficiëntie, wat bijdraagt aan een bredere digitale transformatie in verschillende sectoren en de groei van Europese AI-capaciteiten versterkt.
Gecureerd en vertaald door Europe Digital voor ons meertalige Europese publiek.
Broninformatie
Europese Alternatieven Die Je Misschien Leuk Vindt
Mangopay
Mangopay is een aanbieder van betaalinfrastructuur, gespecialiseerd in betalingen voor marktplaatsen en platforms. Het biedt virtuele wallet-technologie voor het beheren van fondsen, waardoor functies zoals gesplitste betalingen, ondersteuning voor meerdere valuta's en KYC/AML-compliance mogelijk worden. Belangrijke functionaliteiten omvatten geautomatiseerde uitbetalingen, transactiemonitoring en aanpasbare betaalstromen. Deze service is voornamelijk gericht op bedrijven die marktplaatsen, crowdfundingplatforms en deeleconomiemodellen beheren en complexe betaaloplossingen nodig hebben. Mangopay onderscheidt zich door een flexibele en schaalbare betaaloplossing te bieden die specifiek is ontworpen voor platformgebaseerde bedrijfsmodellen, waardoor ze de geldstromen kunnen controleren en de betalingsprocessen kunnen stroomlijnen.
Scaleway
Scaleway is een Europese cloud computing provider die een reeks diensten aanbiedt, waaronder servers, opslag en netwerkoplossingen. Belangrijke kenmerken zijn bare metal servers, virtuele machines, objectopslag en beheerde Kubernetes. Het is geschikt voor ontwikkelaars, startups en bedrijven die cloudinfrastructuur zoeken voor webapplicaties, dataopslag en diverse andere workloads. Scaleway onderscheidt zich door concurrerende prijzen en een focus op Europese data-soevereiniteit, met datacenters in Frankrijk en Nederland.