Intercom breidt uit naar Berlijn met nieuwe AI R&D Hub en 100 banen
Intercom, een klantenservicebedrijf, breidt zijn AI-gestuurde platform uit met een nieuwe R&D-hub in Berlijn, waarbij het aanzienlijk investeert in zijn AI-agent, Fin. Deze strategische zet benadrukt de toewijding van het bedrijf aan de Europese markt en de focus op het bevorderen van AI-mogelijkheden voor klantenservice. De uitbreiding duidt op de ambitie van Intercom om de klantinteractie opnieuw te definiëren via geavanceerde AI. De hub in Berlijn zal zich richten op de ontwikkeling van Fin, een AI-agent die is ontworpen om verder te gaan dan traditionele chatbotfuncties en end-to-end klantenondersteuning te bieden. Intercom is van plan om de komende jaren 100 mensen aan te nemen, met functies in engineering, AI, data science, product en design. Het bedrijf koos Berlijn vanwege de sterke technische talentpool en de opkomende status als hub voor AI-innovatie, waardoor het een ideale locatie is voor het versnellen van de AI-werving en -ontwikkeling. Deze uitbreiding zal waarschijnlijk gevolgen hebben voor de bestaande 28.000 klanten van Intercom wereldwijd, met een sterke aanwezigheid in Noord-Amerika en Europa. De nieuwe hub zal naar verwachting de mogelijkheden van Fin verbeteren, wat mogelijk van invloed is op de manier waarop bedrijven met hun klanten omgaan. Bovendien sluit de focus van Intercom op AI aan bij bredere trends in de sector op het gebied van digitale transformatie en automatisering, wat nieuwe mogelijkheden biedt voor innovatie binnen de klantenservicesector. De prestaties van Fin zijn aanzienlijk verbeterd, waarbij de resolutiegraad in twee jaar tijd is gestegen van 23% naar 66%. De nieuwe R&D-hub in Berlijn vertegenwoordigt een strategische stap in de wereldwijde expansie van Intercom, waardoor de positie op de Europese markt wordt versterkt en de AI-gestuurde klantenserviceoplossingen mogelijk een impuls krijgen. De focus van het bedrijf op het bouwen van een uitgebreide R&D-eenheid onderstreept de toewijding aan innovatie en groei in de AI-gedreven klantenservicesector.
Om meertalige toegang te bieden is deze artikelsamenvatting automatisch gegenereerd.
Broninformatie
Europese Alternatieven Die Je Misschien Leuk Vindt
Mangopay
Mangopay is een aanbieder van betaalinfrastructuur, gespecialiseerd in betalingen voor marktplaatsen en platforms. Het biedt virtuele wallet-technologie voor het beheren van fondsen, waardoor functies zoals gesplitste betalingen, ondersteuning voor meerdere valuta's en KYC/AML-compliance mogelijk worden. Belangrijke functionaliteiten omvatten geautomatiseerde uitbetalingen, transactiemonitoring en aanpasbare betaalstromen. Deze service is voornamelijk gericht op bedrijven die marktplaatsen, crowdfundingplatforms en deeleconomiemodellen beheren en complexe betaaloplossingen nodig hebben. Mangopay onderscheidt zich door een flexibele en schaalbare betaaloplossing te bieden die specifiek is ontworpen voor platformgebaseerde bedrijfsmodellen, waardoor ze de geldstromen kunnen controleren en de betalingsprocessen kunnen stroomlijnen.
Scaleway
Scaleway is een Europese cloud computing provider die een reeks diensten aanbiedt, waaronder servers, opslag en netwerkoplossingen. Belangrijke kenmerken zijn bare metal servers, virtuele machines, objectopslag en beheerde Kubernetes. Het is geschikt voor ontwikkelaars, startups en bedrijven die cloudinfrastructuur zoeken voor webapplicaties, dataopslag en diverse andere workloads. Scaleway onderscheidt zich door concurrerende prijzen en een focus op Europese data-soevereiniteit, met datacenters in Frankrijk en Nederland.