Intercom s'étend à Berlin avec un nouveau centre de R&D en IA et 100 emplois
Intercom, une entreprise de service client, étend sa plateforme alimentée par l'IA avec un nouveau centre de R&D à Berlin, investissant de manière significative dans son agent d'IA, Fin. Cette démarche stratégique souligne l'engagement de l'entreprise envers le marché européen et sa concentration sur l'avancement des capacités d'IA pour le service client. L'expansion signale l'ambition d'Intercom de redéfinir l'interaction client grâce à l'IA avancée. Le centre de Berlin se concentrera sur le développement de Fin, un agent d'IA conçu pour aller au-delà des fonctions traditionnelles des chatbots, en offrant une assistance client de bout en bout. Intercom prévoit d'embaucher 100 personnes au cours de l'année prochaine, en pourvoyant des postes en ingénierie, IA, science des données, produit et design. L'entreprise a choisi Berlin pour son vivier de talents techniques important et son statut émergent de plaque tournante de l'innovation en matière d'IA, ce qui en fait un emplacement idéal pour accélérer ses efforts d'embauche et de développement en IA. Cette expansion affectera probablement les 28 000 clients existants d'Intercom dans le monde, avec une forte présence en Amérique du Nord et en Europe. Le nouveau centre devrait améliorer les capacités de Fin, ce qui pourrait avoir un impact sur la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients. De plus, l'accent mis par Intercom sur l'IA s'aligne sur les tendances plus larges du secteur en matière de transformation numérique et d'automatisation, offrant de nouvelles opportunités d'innovation dans le secteur du service client. Les performances de Fin se sont considérablement améliorées, son taux de résolution passant de 23 % à 66 % en deux ans. Le nouveau centre de R&D à Berlin représente une étape stratégique dans l'expansion mondiale d'Intercom, renforçant sa position sur le marché européen et stimulant potentiellement ses solutions de service client basées sur l'IA. L'accent mis par l'entreprise sur la construction d'une unité de R&D complète souligne son engagement envers l'innovation et la croissance dans le secteur du service client axé sur l'IA.
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