Comment Snapchat manipule ses utilisateurs par le biais des notifications

Une récente enquête sur les pratiques de notification de Snapchat a révélé l'utilisation de tactiques potentiellement trompeuses, en violation de la loi européenne sur les services numériques (DSA). La DSA interdit la conception trompeuse et manipulatrice sur les plateformes en ligne. Cette recherche pourrait servir de base à des actions réglementaires de l'Autorité néerlandaise des consommateurs et des marchés. L'étude soutient la recommandation d'inclure des réglementations sur les notifications accrocheuses dans la loi sur l'équité numérique. L'étude a révélé que les notifications de Snapchat peuvent être conçues pour susciter la curiosité de l'utilisateur, mais peuvent ne pas tenir leurs promesses initiales. Les notifications peuvent être destinées à attirer l'attention, en particulier pendant les périodes de faible utilisation de la plateforme. La recherche a surveillé les notifications de Snapchat pendant six semaines, en appliquant différentes conditions basées sur l'utilisation de l'application et le suivi du compte. Des entretiens semi-structurés ont été menés pour comprendre les expériences, les besoins, le comportement et les attentes des utilisateurs en matière de notifications. Ces conclusions mettent en évidence une tendance plus large où les plateformes privilégient les notifications accrocheuses aux notifications informatives. Ce changement est motivé par les intérêts financiers des plateformes à maintenir l'engagement des utilisateurs afin de maximiser les revenus publicitaires. Ceci est préoccupant, en particulier pour les jeunes utilisateurs qui sont plus vulnérables à ces pratiques manipulatrices. Les plateformes sont en constante compétition pour l'attention des utilisateurs, ce qui peut entraîner une surstimulation et un temps d'écran excessif. Cette enquête s'appuie sur des recherches antérieures sur la conception manipulatrice sur les plateformes en ligne, qui ont identifié des pratiques telles que les « notifications de recapture » et les « fausses notifications d'amis ». Les résultats de cette étude visent à éclairer les éventuelles mesures d'exécution et à fournir des recommandations politiques claires. La recherche a utilisé une étude de cas et des méthodes de recherche qualitative pour étudier l'impact de ces pratiques.